Politique de Remboursement

1. Principe General

Les billets achetes sur ClicTick sont en principe non remboursables une fois l'achat confirme. Toutefois, des exceptions s'appliquent dans certaines situations decrites ci-dessous.

2. Annulation par l'Organisateur

En cas d'annulation de l'evenement par l'organisateur :

• Vous serez informe par email dans les plus brefs delais
• Le prix du billet sera rembourse automatiquement
• Le remboursement sera credite sur le moyen de paiement initial
• Delai de remboursement : 5 a 10 jours ouvrables

3. Report de l'Evenement

Si l'evenement est reporte a une nouvelle date :

• Vos billets restent valables pour la nouvelle date
• Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement
• La demande doit etre faite dans les 14 jours suivant l'annonce du report

4. Remboursement a l'Initiative de l'Acheteur

Pour une demande de remboursement de votre propre initiative :

• Consultez la politique de l'organisateur (affichee sur la page de l'evenement)
• Certains organisateurs autorisent les remboursements jusqu'a une date limite
• Les frais de service ClicTick ne sont pas remboursables dans ce cas
• Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon la politique de l'organisateur

5. Procedure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Connectez-vous a votre compte ClicTick
2. Accedez a "Mes billets" dans votre espace personnel
3. Selectionnez le billet concerne
4. Cliquez sur "Demander un remboursement"
5. Remplissez le formulaire avec le motif de votre demande
6. Attendez la reponse de l'organisateur (sous 7 jours ouvrables)

6. Delais de Remboursement

Une fois le remboursement approuve :

• Carte bancaire : 5 a 10 jours ouvrables
• Le delai peut varier selon votre banque
• Vous recevrez un email de confirmation du remboursement

7. Cas Non Remboursables

Les remboursements ne sont pas accordes dans les cas suivants :

• Non-presentation a l'evenement
• Billet deja scanne ou utilise
• Demande apres la date limite definie par l'organisateur
• Evenement maintenu mais insatisfaction personnelle
• Erreur sur la date ou le lieu de la part de l'acheteur
• Billets achetes aupres de revendeurs non autorises

8. Revente de Billets

Si l'organisateur l'autorise, vous pouvez revendre votre billet via notre plateforme de revente securisee. Le billet original sera annule et un nouveau billet sera genere pour l'acheteur. Cette option est preferable a un remboursement si la politique de l'organisateur ne permet pas les annulations.

9. Force Majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandemie, interdiction gouvernementale), les conditions de remboursement seront communiquees au cas par cas. Nous nous engageons a traiter ces situations de maniere equitable pour toutes les parties.

10. Contact Support

Pour toute question concernant les remboursements :

• Email :support@clictick.com
• Formulaire de contact disponible dans votre espace personnel
• Delai de reponse : 24 a 48 heures ouvrables

11. Informations pour les Organisateurs

Les organisateurs definissent leur propre politique de remboursement lors de la creation de l'evenement. Ils peuvent choisir d'autoriser les remboursements jusqu'a une date limite, avec ou sans frais d'annulation. Les organisateurs restent responsables des remboursements lies a leurs propres decisions (annulation, report).